Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 – Información legal

1.1. Identificación

www.cetofine.com es el sitio de la marca CÉTOFINE21.

Razón social CETOFINE21

Domicilio social: 30 Zone Industrielle Les Grands Champs

17290 AIGREFEUILLE D'AUNIS - FRANCIA

Teléfono: 0579870140

Correo electrónico: info@cetofine.com

Siret: 409 039 617 00041

1.2. El sitio de venta online https://www.cetofine.com

El sitio www.cetofine.com se presenta en lengua francesa.

1.3. El cliente

Con su pedido, reconoce tener plena capacidad jurídica para comprometerse con las presentes condiciones generales de venta como particular.

1.4. Las condiciones generales de venta

Todo pedido que realice en este sitio estará sujeto a las presentes condiciones generales de venta. Estas tienen por objeto definir el régimen de las ventas y los derechos y obligaciones que se derivan de ellas. Le informamos que, en la medida en que usted pide los productos en línea, su acuerdo sobre el contenido de las presentes condiciones generales de venta no requiere firma manuscrita. Nuestras condiciones generales de venta pueden modificarse durante el año, pero al aceptarlas usted reconoce las condiciones generales de venta vigentes en el momento del pedido y del comprobante de pedido.

Artículo 2 – Las condiciones CÉTOFINE 21

2.1 Las condiciones de las ofertas

Nuestras ofertas de productos y precios son válidos mientras sean visibles en el sitio www.cetofine.com En el caso de una falta de disponibilidad de productos no almacenados después de realizar su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico en cuanto recibamos su pedido. Le propondremos entonces una solución de sustitución o un vale y si no se pudiera llegar a ningún acuerdo, entonces su pedido será cancelado automáticamente y se le reembolsará si su cuenta bancaria ha sido cargada.

CETOFINE21 se reserva el derecho de cancelar un pedido por cualquier motivo que considere oportuno. En ese caso, el reembolso por el medio de pago utilizado durante la compra se realizará automáticamente.

2.2 La comercialización de los productos

Los productos que ofrecemos cumplen con la legislación y las normas aplicables en Francia. Todos los valores nutricionales son accesibles desde la ficha de su producto en el sitio www.cetofine.com.

Las fotos de los productos no son contractuales, se trata únicamente de sugerencias de presentación.

Nuestra responsabilidad no podrá ser comprometida en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el producto, le corresponde a usted verificar con las autoridades locales las posibilidades de importación o utilización de los productos o servicios.

2.3 Contraindicaciones y alérgenos

Llamamos su atención sobre la importancia de respetar las contraindicaciones del seguimiento de un programa hiperproteico.

Si tiene dudas sobre su estado de salud, le recomendamos que consulte a su médico de cabecera para que pueda certificarle que es susceptible de seguir un programa hiperproteico.

Por consiguiente, acepta que ninguna persona que represente a Cétofine 21 podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de dichas contraindicaciones y de las alergias que puedan producirse.

Artículo 3 – El tratamiento del pedido

3.1. Información en el momento del pedido

Debe verificar la exhaustividad y conformidad de la información que nos proporciona al realizar el pedido, especialmente en lo que respecta a la dirección de entrega. No podríamos ser responsables de posibles errores de introducción y de las consecuencias derivadas de los mismos (por ejemplo, retrasos o errores en las entregas).

En este contexto, los gastos ocasionados por el reenvío del pedido correrían a su cargo.

Artículo 4 – El pago del precio

4.1. Modalidad de pago

Para pagar su pedido, dispone de todos los métodos de pago propuestos en la validación final del pedido:

* Tarjeta bancaria, con una conexión directa a nuestro socio bancario seguro, (Groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne),

* Transferencia bancaria,

* Alma, el pago en varias veces,

* PayPal,

* Cheque.

En caso de pago con cheque, este debe ser emitido imperativamente por un banco domiciliado en Francia metropolitana. Un pedido pagado por transferencia bancaria se procesará al recibir el pago.
Un pedido pagado con cheque se enviará 10 días después del cobro.
Los plazos de disponibilidad y de envío comienzan a partir de la fecha de registro del medio de pago.

4.2. Pago en línea

Al validar el pedido, nos garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que haya elegido.

4.3. Pago en su totalidad

El pago es exigible íntegramente desde el pedido en 1 vez. No es posible pagar en varias veces.

Artículo 5 – Entrega

5.1. Modalidades de transporte

Los productos se entregarán en la dirección que haya indicado al realizar su pedido. La participación solicitada se detalla e indica antes de la validación del pedido.
El transporte de las mercancías y su entrega se realizan según la elección del cliente, ya sea por CHRONOPOST (entrega a domicilio con firma, entrega en su lugar de trabajo o en punto de retiro), por GLS (entrega a domicilio con firma, entrega en su lugar de trabajo o en punto de retiro), o por COLISSIMO (entrega a domicilio o punto de retiro según el destino – para este modo de entrega (consúltenos)).

Nos reservamos el derecho de modificar el transportista elegido en función de los destinos y del volumen de paquetes en tiempo real según las regiones.

5.2. Coste de envío

El envío es GRATUITO a partir de 92 € de compra en Francia Continental*.

*(entrega de su paquete al día siguiente de su pedido si este se realiza antes de las 15h30 de lunes a viernes. No se realiza ninguna entrega los domingos y días festivos.)

Para cualquier pedido inferior a 92 €:

- Entrega Chronopost en punto de recogida = 4,50 €*

- Entrega Chronopost a domicilio = 9,00 €*

- Entrega GLS a domicilio: 9 €*

Atención, para una entrega en Córcega, se aplica un recargo. Este asciende a 15 € IVA incluido para Chronopost y 20 € IVA incluido para GLS.

5.3. Condiciones de entrega

Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 8:00 y las 13:00 horas con Chronopost, y entre las 8:00 y las 18:00 horas con GLS. No se realizan entregas los domingos ni días festivos.

Para la entrega a domicilio, los paquetes se entregan con firma y no se pueden dejar en depósito: asegúrese de que haya un receptor en los horarios de entrega, o elija la entrega en Punto de Retiro. Los paquetes a domicilio no se dejan en el buzón, prefiera una entrega en Punto de Retiro si piensa estar ausente.

De lunes a viernes, los pedidos validados antes de las 15:30 horas se envían el mismo día para una entrega al día siguiente. Los pedidos recibidos después de las 15:30 horas se envían al día siguiente.

No se realizan envíos los sábados ni los domingos, por lo que cualquier pedido realizado después de las 15:30 horas del viernes se enviará el lunes y se entregará el martes.

Zona A2: Para Bélgica + Países Bajos + Luxemburgo + Alemania + Italia + España

El envío es GRATUITO a partir de 92 € de compra

Entrega de su paquete por CHRONOPOST, plazos: 1 a 5 días)

Los plazos pueden variar en función del país de destino y del posible despacho de aduanas.

Para cualquier pedido inferior a 92 €:

- entrega en punto de RECOGIDA = 5,50 €

-Entrega a domicilio o en su lugar de trabajo = 9,00 €*

Su paquete se envía según sus indicaciones por Chronopost o Colissimo, a la dirección de su elección o en Punto de Recogida. Las entregas se realizan de lunes a sábado, no se realizan entregas los domingos ni días festivos. Los paquetes se entregan con firma.

De lunes a viernes, los pedidos recibidos con validación del pago antes de las 15:30 horas se envían el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 15:30 horas se envían el siguiente día laborable.

No se realizan envíos los sábados ni los domingos, por lo que cualquier pedido realizado después de las 15:30 horas del viernes se enviará el lunes.

Zona B: Para los demás países europeos

Para cualquier pedido inferior a 125€, los gastos de envío ascienden a 25€. El envío es GRATUITO a partir de 125€ de compra. Su paquete se envía según sus indicaciones por Chronopost, a la dirección de su elección. El plazo de entrega es de 2 a 7 días laborables.

Zona C: Para Suiza

Colissimo:

Para la entrega con Colissimo a domicilio, los gastos de envío ascienden a 25 €. Su paquete se envía según sus indicaciones por Colissimo a la dirección de su elección.

Chronopost:

Para cualquier pedido inferior a 225 €, los gastos de envío ascienden a 25 €.
A partir de 225 € de compra, la entrega Chronopost es gratuita.

Zona D: Para los DOM-TOM (excepto Polinesia y Nueva Caledonia)

Los gastos de envío ascienden a 45€ con Colissimo o Chronopost. Su paquete se envía según sus indicaciones por Chronopost o Colissimo Seguimiento, a la dirección de su elección. El plazo de entrega es de 2 a 7 días laborables.
Oceanía, Polinesia y Nueva Caledonia: Los gastos de envío ascienden a 200€.

Qatar: Los gastos de envío ascienden a 150 € IVA incluido.

Zona D: Para todos los demás destinos

Los gastos de envío ascienden a 75€. Su paquete se envía según sus indicaciones por Chronopost a la dirección de su elección. El plazo de entrega varía según el país de destino (de 3 a 5 días de media generalmente constatada).

Las mercancías se envían en los plazos indicados por el transportista. Ningún retraso en la entrega podrá ser imputable a los servicios de nuestro laboratorio. Corresponde al destinatario verificar el buen estado del paquete al recibirlo y hacer las reservas habituales ante el transportista. Asimismo, corresponde al destinatario comunicar la información y las coordenadas de entrega necesarias para el buen envío de su paquete (edificio, piso, etc.). Los plazos de entrega son los indicados por nuestros transportistas y comienzan a contar desde la recogida del paquete. El seguimiento de la entrega del paquete está disponible en el sitio web del transportista. No se realizará ninguna entrega los domingos ni los días festivos.

5.4. Retraso o problema de entrega

5.4.1 - Contactar con CHRONOPOST: Le invitamos a contactar con CHRONOPOST en el 09 69 391 391 (llamada no sobretarificada) de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas y el sábado de 8:00 a 12:00 horas con su número de seguimiento CHRONOPOST para cualquier información sobre la entrega de su paquete.

5.4.2-Informar a su servicio de Atención al Cliente CÉTOFINE21: info@cetofine.com

Artículo 6 – Recepción del pedido

6.1. La persona que recibe el paquete

Atención, si confía la recepción del producto a un tercero (conserje de su edificio, compañero de trabajo, vecino...) este recibe el paquete en su nombre y por su cuenta. Cétofine 21 no podrá ser considerado responsable de un paquete entregado a un tercero que no le llegue. La persona que recibe el paquete es responsable del mismo. Por ello, debe pedirle que sea vigilante en el cumplimiento de las precauciones habituales y recordarle que debe prestar a la cosa recibida el mismo cuidado que si fuera personalmente su destinatario.

6.2. La verificación inicial

Le invitamos a verificar el estado aparente de los productos en el momento de la entrega con el repartidor. Cuando el paquete se entrega con firma, debe indicar en el albarán del repartidor cualquier anomalía aparente (avería, producto faltante en relación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.). Seguirá entonces una investigación. ATENCIÓN: La mención "Sujeto a desembalaje" no es suficiente.

6.3. Constata un error de entrega

Error de destinatario: En caso de que reciba una entrega que no le esté destinada, le rogamos que conserve el paquete en su estado y nos informe inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente: por correo electrónico a la siguiente dirección info@cetofine.com.

Productos entregados no conformes al pedido: En caso de producto no conforme, podrá formular sus reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección info@cetofine.com. Se le pedirá que describa con precisión los motivos que justifican la no conformidad.

Artículo 7 – Derecho de retractación de 14 días y excepciones al derecho de retractación

7.1. Derecho legal de desistimiento

A menos que se aplique una de las excepciones enumeradas a continuación, puede retractarse de su pedido sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted mismo, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), haya tomado posesión física de los productos adquiridos, de conformidad con las disposiciones del artículo L121-20 del Código de Consumo.
Debe notificarnos (Cétofine 21, 30 ZI Les Grands Champs, 17290 Aigrefeuille d'Aunis, Francia) su decisión de retractarse de su pedido por correo postal o puede enviar su solicitud en línea por correo electrónico a info@cetofine.com.
Para respetar el plazo de retractación, solo debe enviar su solicitud de retractación antes de que expire el plazo de 14 días y devolver su producto a la siguiente dirección: Cétofine 21, 30 ZI Les Grands Champs, 17290 Aigrefeuille d'Aunis, Francia
Para cualquier información adicional sobre el alcance, el contenido y las instrucciones relativas al ejercicio de su derecho de retractación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7.2. Efectos del desistimiento

Le reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de su parte como máximo 14 días a partir de la recepción de su solicitud de desistimiento, menos los gastos de transporte. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en su pedido inicial, salvo que convenga expresamente un medio diferente. En cualquier caso, este reembolso no ocasionará gastos adicionales para usted. Podemos diferir el reembolso hasta que hayamos recibido el/los producto(s) o hasta que haya proporcionado una prueba de envío del/de los producto(s), siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos.

Tenga en cuenta que debe devolver el/los producto(s) como máximo 14 días a partir de la fecha en que nos haya notificado su decisión de desistimiento.
Debe hacerse cargo de los gastos directos del envío y devolución del/de los producto(s). Será responsable de la depreciación del valor del/de los producto(s) resultante de manipulaciones (distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de este/estos producto(s)).

7.3. Excepciones al derecho de retractación

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los contratos:
· de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud
· de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (cajas mixtas en particular)
· de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (si se menciona fecha de consumo preferente corta en la descripción del producto)

En este contexto y de conformidad con las disposiciones del artículo L121-20 del Código del Consumidor, solo los paquetes sin abrir podrán ser reembolsados, ya que nuestros productos son productos perecederos y no pueden volver a ponerse a la venta por razones de higiene y protección de la salud.

7.4. Modalidades de cambio

Solo aceptamos cambios, para los productos no abiertos y no iniciados, y esto, en el plazo máximo de 14 días después de su último pedido. El embalaje original, debiendo estar el conjunto intacto y en buen estado.

No hacemos cambios en función del valor de los productos sino en función de los productos comprados, si nos devuelve sobres, deberá entonces elegir otros sobres de sabor diferente. Debe acompañar su devolución de un duplicado de la factura.

Los gastos de devolución corren a su cargo.

Artículo 8 – Precio e Impuestos

8.1. Cálculo del precio

Los precios mostrados en el sitio web se entienden en euros sin incluir gastos de envío y embalaje.

8.2. Impuestos

Para los pedidos entregados en Francia metropolitana y en los países miembros de la Comunidad Económica Europea, los precios se entienden con todos los impuestos incluidos.

Pueden exigirse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación. Estos derechos e impuestos correrán exclusivamente a cargo del Comprador y serán de su exclusiva responsabilidad tanto en términos de declaraciones como de pagos a las autoridades y/u organismos competentes.

Artículo 9 – Menciones legales y responsabilidades

9.1. Exoneración de responsabilidades: los casos de fuerza mayor.

Se consideran casos fortuitos o de fuerza mayor exonerativos de responsabilidad todos los hechos o circunstancias irresistibles, imprevisibles e independientes de la voluntad de las partes. En tales circunstancias, se debe privilegiar un acercamiento para examinar la incidencia del acontecimiento y convenir las condiciones en las que se proseguirá la ejecución del contrato.

9.2. Ley informática, archivos y libertades

De conformidad con la ley francesa "Informática y libertades" n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, dispone de un derecho de acceso y rectificación de los datos que le conciernen y puede ejercer este derecho enviando una carta a la siguiente dirección: CÉTOFINE21 – 30 ZI LES GRANDS CHAMPS – 17290 AIGREFEUILLE D'AUNIS.

En función de las opciones elegidas durante la creación o consulta de su cuenta, es posible que reciba ofertas de nuestra empresa y únicamente de nuestra empresa. No realizamos ninguna cesión comercial de sus datos. Si ya no lo desea, puede solicitárnoslo en cualquier momento escribiéndonos a la dirección arriba indicada. Le informamos de que este tratamiento automatizado de información, en particular la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios, ha sido objeto de una declaración ante la CNIL con el número 2152613.

9.3. Ley aplicable y jurisdicción competente

La información contractual se presenta en lengua francesa. Los productos ofrecidos a la venta en el sitio cumplen con la normativa francesa. En su caso, le corresponde a usted, como cliente extranjero, verificar con las autoridades locales las posibilidades de utilización del producto que desea pedir. La empresa CÉTOFINE21 no podrá ser responsable en caso de incumplimiento de la normativa de un país extranjero.

La ley aplicable a las presentes condiciones generales de venta es la ley francesa. Será únicamente competente en caso de litigio de cualquier naturaleza o de contestación relativa a la formación o ejecución del pedido el tribunal de comercio de La Rochelle (17).

Última edición actualizada el 10 de febrero de 2022.