Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 – Información legal

1.1. Identificación

www.cetofine.com es el sitio de la marca CÉTOFINE21.

Razón social CETOFINE21

Sede social: 30 Zona Industrial Les Grands Champs

17290 AIGREFEUILLE D'AUNIS - FRANCE

Teléfono: 0579870140

E-mail: info@cetofine.com

Siret: 409 039 617 00041

1.2. El sitio de venta en línea https://www.cetofine.com

El sitio www.cetofine.com está presentado en lengua francesa.

1.3. El cliente

Con su pedido, reconoce tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales de venta en calidad de particular.

1.4. Las condiciones generales de venta

Cualquier pedido que realice en este sitio estará sujeto a las presentes condiciones generales de venta. Estas tienen por objeto definir el régimen de ventas y los derechos y obligaciones que se derivan de ellas. Le informamos de que, en la medida en que realiza sus pedidos de productos en línea, su conformidad con el contenido de las presentes condiciones generales de venta no requiere firma manuscrita. Nuestras condiciones generales de venta pueden modificarse a lo largo del año, pero al aceptarlas reconoce las condiciones generales de venta vigentes en el momento del pedido y de la orden de compra.

Artículo 2 – Las condiciones CÉTOFINE 21

2.1 Las condiciones de las ofertas

Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el sitio www.cetofine.com. En caso de indisponibilidad de productos no almacenados tras la realización de su pedido, le avisaremos por correo electrónico en cuanto recibamos su pedido. Le ofreceremos entonces una solución alternativa o un crédito, y si no se pudiera llegar a ningún acuerdo, su pedido será cancelado automáticamente y recibirá un reembolso si su cuenta bancaria ha sido cargada.

CETOFINE21 se reserva el derecho de cancelar un pedido por cualquier motivo que considere oportuno. En tal caso, el reembolso a través del método de pago utilizado en el momento de la compra se realizará de forma automática.

2.2 La comercialización de los productos

Los productos que ofrecemos cumplen con la legislación y las normas aplicables en Francia. Todos los valores nutricionales son accesibles desde la ficha de su producto en el sitio www.cetofine.com.

Las fotografías de los productos no son contractuales; se trata únicamente de sugerencias de presentación.

Nuestra responsabilidad no podrá verse comprometida en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el producto; le corresponde a usted verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o uso de los productos o servicios.

2.3 Contraindicaciones y alérgenos

Le llamamos la atención sobre la importancia de respetar las contraindicaciones para seguir un programa hiperproteico.

Si tiene alguna duda sobre su estado de salud, le recomendamos que consulte a su médico de cabecera para que pueda certificarle que está en condiciones de seguir un programa hiperproteico.

En consecuencia, usted acepta que ninguna persona que represente a Cétofine 21 podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de dichas contraindicaciones y de las alergias que pudieran surgir.

Artículo 3 – El tratamiento del pedido

3.1. Información durante el pedido

Debe verificar la exhaustividad y la conformidad de los datos que nos proporciona durante el pedido, especialmente en lo que respecta a la dirección de entrega. No podremos ser considerados responsables de posibles errores de introducción de datos y de las consecuencias que se deriven (por ejemplo, retrasos o errores en las entregas).

En este contexto, los gastos ocasionados por el reenvío del pedido correrán a su cargo.

Artículo 4 – El pago del precio

4.1. Modalidad de pago

Para pagar su pedido, dispone de todos los métodos de pago ofrecidos durante la validación final del pedido:

* Tarjeta bancaria, con conexión directa a nuestro socio bancario seguro (Grupo Banque Populaire Caisse d'Epargne),

* Transferencia bancaria,

* Alma, el pago en varias cuotas,

* PayPal,

* Cheque.

En caso de pago con cheque, este debe ser emitido obligatoriamente por un banco domiciliado en Francia metropolitana. Un pedido pagado por transferencia bancaria será procesado a la recepción del pago.
Un pedido pagado con cheque será enviado 10 días después de su cobro.
Los plazos de disponibilidad y de envío comienzan a partir de la fecha de registro del método de pago.

4.2. Pago en línea

Al validar el pedido, nos garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que haya elegido.

4.3. Pago íntegro

El pago es exigible en su totalidad desde el momento del pedido, en un único pago. No es posible pagar en varias cuotas.

Artículo 5 – Entrega

5.1. Modalidades de transporte

Los productos le serán entregados en la dirección que haya indicado durante su pedido. La participación solicitada se detalla e indica antes de la validación del pedido.
El transporte de las mercancías y su entrega se realizan en función de la elección del cliente, bien por CHRONOPOST (entrega a domicilio con firma, entrega en su lugar de trabajo o en punto de recogida), bien por GLS (entrega a domicilio con firma, entrega en su lugar de trabajo o en punto de recogida), bien por COLISSIMO (entrega a domicilio o en punto de recogida según el destino – para este modo de entrega (consúltenos)).

Nos reservamos el derecho de modificar el transportista elegido en función de los destinos y del volumen de paquetes en tiempo real según las regiones.

5.2. Coste de envío

El envío es GRATUITO a partir de 92 € de compra en Francia continental*.

*(entrega de su paquete al día siguiente de su pedido si este se realiza antes de las 15:30 de lunes a viernes. No se realizan entregas los domingos ni los días festivos.)

Para cualquier pedido inferior a 92 €:

- Entrega Chronopost en punto de recogida = 4,50 €*

- Entrega Chronopost a domicilio = 9,00 €*

- Entrega GLS a domicilio: 9 €*

Atención, para una entrega en Córcega, se aplica un recargo. Este asciende a 15 € IVA incluido para Chronopost y a 20 € IVA incluido para GLS.

5.3. Condiciones de entrega

Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 8:00 y las 13:00 con Chronopost, y entre las 8:00 y las 18:00 con GLS. No se realizan entregas los domingos ni los días festivos.

Para la entrega a domicilio, los paquetes se entregan con firma y no pueden dejarse en depósito: asegúrese de que haya alguien disponible para recibirlos en los horarios de entrega, o bien elija la entrega en Punto de Recogida. Los paquetes a domicilio no se depositan en el buzón; prefiera una entrega en Punto de Recogida si cree que estará ausente.

De lunes a viernes, los pedidos validados antes de las 15:30 se envían el mismo día para una entrega al día siguiente. Los pedidos recibidos después de las 15:30 se envían al día siguiente.

No hay envíos los sábados ni los domingos, por lo que cualquier pedido realizado después de las 15:30 del viernes será enviado el lunes y entregado el martes.

Zona A2: Para Bélgica + Países Bajos + Luxemburgo + Alemania + Italia + España

El envío es GRATUITO a partir de 92 € de compra

Entrega de su paquete por CHRONOPOST, plazos: 1 a 5 días)

Los plazos pueden variar en función del país de destino y del posible despacho de aduanas.

Para cualquier pedido inferior a 92 €:

- Entrega en punto de RECOGIDA = 5,50 €

-Entrega a domicilio o en su lugar de trabajo = 9,00 €*

Su paquete es enviado según sus indicaciones por Chronopost o Colissimo, a la dirección de su elección o en un Punto de Recogida. Las entregas se realizan de lunes a sábado; no se realizan entregas los domingos ni los días festivos. Los paquetes se entregan con firma.

De lunes a viernes, los pedidos recibidos con validación del pago antes de las 15:30 se envían el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 15:30 se envían el siguiente día hábil.

No hay envíos los sábados ni los domingos, por lo que cualquier pedido realizado después de las 15:30 del viernes será enviado el lunes.

Zona B: Para los demás países europeos

Para cualquier pedido inferior a 125 €, los gastos de envío ascienden a 25 €. El envío es GRATUITO a partir de 125 € de compra. Su paquete es enviado según sus indicaciones por Chronopost, a la dirección de su elección. El plazo de entrega se sitúa entre 2 y 7 días hábiles.

Zona C: Para Suiza

Colissimo:

Para la entrega con Colissimo a domicilio, los gastos de envío ascienden a 25 €. Su paquete es enviado según sus indicaciones por Colissimo a la dirección de su elección.

Chronopost:

Para cualquier pedido inferior a 225 €, los gastos de envío ascienden a 25 €.
A partir de 225 € de compra, la entrega con Chronopost es gratuita.

Zona D: Para los DOM-TOM (excepto Polinesia y Nueva Caledonia)

Los gastos de envío ascienden a 45 € con Colissimo o Chronopost. Su paquete es enviado según sus indicaciones por Chronopost o Colissimo Seguimiento, a la dirección de su elección. El plazo de entrega se sitúa entre 2 y 7 días hábiles.
Oceanía, Polinesia y Nueva Caledonia: Los gastos de envío ascienden a 200 €.

Catar: Los gastos de envío ascienden a 150 € IVA incluido.

Zona D: Para todos los demás destinos

Los gastos de envío ascienden a 75 €. Su paquete es enviado según sus indicaciones por Chronopost a la dirección de su elección. El plazo de entrega varía según el país de destino (de 3 a 5 días en promedio generalmente observado).

Las mercancías son enviadas en los plazos indicados por el transportista. Cualquier retraso en la entrega no podrá imputarse a los servicios de nuestro laboratorio. Corresponde al destinatario verificar el buen estado del paquete en el momento de la recepción y formular las reservas habituales ante el transportista. Asimismo, corresponde al destinatario facilitar la información y los datos de entrega necesarios para el correcto envío de su paquete (edificio, planta, etc.). Los plazos de entrega son los indicados por nuestros transportistas y comienzan a contar desde la recogida del paquete. El seguimiento de la entrega del paquete es accesible en el sitio web del transportista. No se realizará ninguna entrega los domingos ni los días festivos.

5.4. Retraso o problema de entrega

5.4.1 - Contactar con CHRONOPOST: Le invitamos a ponerse en contacto con CHRONOPOST en el 09 69 391 391 (llamada sin coste adicional) de lunes a viernes de 8h a 19h y el sábado de 8h a 12h con su número de seguimiento de CHRONOPOST para cualquier consulta sobre la entrega de su paquete.

5.4.2-Informar a su servicio de Atención al Cliente CÉTOFINE21: info@cetofine.com

Artículo 6 – Recepción del pedido

6.1. La persona que recibe el paquete

Atención, si confía la recepción del producto a un tercero (conserje de su edificio, compañero en el lugar de trabajo, vecino…), este recibe el paquete en su nombre y por su cuenta. Cétofine 21 no podrá ser considerado responsable de un paquete dejado a un tercero que no le llegue. La persona que recibe el paquete es responsable del mismo. Por este motivo, debe pedirle que esté atento al seguimiento de las precauciones habituales y recordarle que debe tratar el artículo recibido con el mismo cuidado que si fuera el destinatario personal.

6.2. La verificación inicial

Le invitamos a verificar el estado aparente de los productos en el momento de la entrega con el repartidor. Cuando el paquete se entrega con firma, debe indicar en el albarán del repartidor cualquier anomalía aparente (avería, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.). A continuación se abrirá una investigación. ATENCIÓN: La mención "Sin perjuicio de desembalaje" no es suficiente.

6.3. Constata un error de entrega

Error de destinatario: En el caso de que reciba una entrega que no le está destinada, le rogamos que conserve el paquete tal como está e informe de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente: por correo electrónico a la siguiente dirección info@cetofine.com.

Productos entregados no conformes al pedido: En caso de producto no conforme, podrá formular sus reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: info@cetofine.com. Se le pedirá que describa con precisión los motivos que justifican la no conformidad.

Artículo 7 – Derecho de desistimiento de 14 días y excepciones al derecho de desistimiento

7.1. Derecho legal de desistimiento

A menos que sea aplicable una de las excepciones enumeradas a continuación, puede desistir de su pedido sin indicar motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted mismo, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), haya tomado posesión física de los bienes adquiridos de conformidad con las disposiciones del artículo L121-20 del Código de consumo.
Debe notificarnos (Cétofine 21, 30 ZI Les Grands Champs, 17290 Aigrefeuille d'Aunis, Francia) su decisión de desistir de su pedido por carta, o puede enviar su solicitud en línea por correo electrónico a info@cetofine.com.
Para respetar el plazo límite de desistimiento, basta con que envíe su solicitud de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días y que devuelva su producto a la siguiente dirección: Cétofine 21, 30 ZI Les Grands Champs, 17290 Aigrefeuille d'Aunis, Francia
Para cualquier información adicional sobre el alcance, el contenido y las instrucciones relativas al ejercicio de su derecho de desistimiento, le rogamos que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7.2. Efectos del desistimiento

Le reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de su parte a más tardar 14 días a partir de la recepción de su solicitud de desistimiento, descontados los gastos de transporte. Utilizaremos el mismo método de pago que el que usted utilizó durante su pedido inicial, salvo que acuerde expresamente un método diferente. En cualquier caso, este reembolso no ocasionará gastos adicionales para usted. Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido el/los producto(s) o hasta que usted haya proporcionado una prueba de envío del/los producto(s), siendo la fecha considerada la del primero de estos hechos.

Tenga en cuenta que debe devolver el/los producto(s) a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos notificó su decisión de desistimiento.
Debe asumir los gastos directos de envío y devolución del/los producto(s). Será responsable de la depreciación del valor del/los producto(s) resultante de manipulaciones (distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dicho(s) producto(s)).

7.3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos:
· de suministro de bienes que hayan sido abiertos por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud
· de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (cajas surtidas en particular)
· de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (si se indica una fecha de consumo preferente corta en la descripción del producto)

En este contexto y de conformidad con las disposiciones del artículo L121-20 del Código de consumo, solo los paquetes no abiertos podrán ser reembolsados, ya que nuestros productos son productos perecederos y no pueden volver a ponerse a la venta por razones de higiene y protección de la salud.

7.4. Modalidades de intercambio

Solo aceptamos intercambios de productos no abiertos y no empezados, dentro del plazo máximo de 14 días tras su último pedido. El embalaje original y el conjunto deben estar intactos y en buen estado.

No realizamos intercambios en función del valor de los productos, sino en función de los productos adquiridos; si nos devuelve sobres, deberá elegir otros sobres de sabor diferente. Debe acompañar su devolución con una copia de la factura.

Los gastos de devolución corren a su cargo.

Artículo 8 – Precios e impuestos

8.1. Cálculo del precio

Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros sin incluir los gastos de envío y embalaje.

8.2. Impuestos

Para los pedidos entregados en Francia metropolitana y en los países miembros de la Comunidad Económica Europea, los precios se expresan con todos los impuestos incluidos.

Pueden exigirse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación. Dichos derechos e impuestos serán responsabilidad exclusiva del Comprador y son de su única responsabilidad tanto en cuanto a las declaraciones como a los pagos ante las autoridades y/u organismos competentes.

Artículo 9 – Menciones legales y responsabilidades

9.1. Exención de responsabilidades: los casos de fuerza mayor.

Se consideran casos fortuitos o de fuerza mayor exoneratorios de responsabilidad todos los hechos o circunstancias irresistibles, imprevisibles e independientes de la voluntad de las partes. En tales circunstancias, se deberá favorecer un acercamiento para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones en las que se proseguirá la ejecución del contrato.

9.2. Ley informática, ficheros y libertades

De conformidad con la ley francesa "Informática y libertades" n.° 78-17 del 6 de enero de 1978, dispone de un derecho de acceso y rectificación de los datos que le conciernen, y puede ejercer este derecho enviando una carta a la siguiente dirección: CÉTOFINE21 – 30 ZI LES GRANDS CHAMPS – 17290 AIGREFEUILLE D'AUNIS.

En función de las opciones que haya seleccionado durante la creación o consulta de su cuenta, podrá recibir ofertas de nuestra empresa y únicamente de nuestra empresa. No realizamos ninguna cesión comercial de sus datos de contacto. Si ya no lo desea, puede solicitárnoslo en cualquier momento escribiéndonos a la dirección indicada anteriormente. Le informamos de que este tratamiento automatizado de información, en particular la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios, ha sido declarado ante la CNIL bajo el número 2152613.

9.3. Ley aplicable y jurisdicción competente

La información contractual se presenta en lengua francesa. Los productos ofrecidos a la venta en el sitio cumplen con la normativa francesa. En su caso, le corresponde a usted, como cliente extranjero, verificar ante las autoridades locales las posibilidades de uso del producto que tiene intención de pedir. La sociedad CÉTOFINE21 no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de la normativa de un país extranjero.

La ley aplicable a las presentes condiciones generales de venta es la ley francesa. En caso de litigio de cualquier naturaleza o de controversia relativa a la formación o ejecución del pedido, será competente exclusivamente el tribunal de comercio de La Rochelle (17).